URP - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

L’URP ha come obiettivo lo sviluppo di una cultura di attenzione e orientamento al cittadino garantendo le seguenti funzioni:
- INFORMAZIONE
- ACCOGLIENZA
- TUTELA
- PARTECIPAZIONE
Nello specifico lo sportello:
 Facilita l’accesso ai servizi attraverso notizie sull’attività, sulla struttura e sui percorsi
 Promuove iniziative di comunicazione di pubblica utilità
 Raccoglie suggerimenti osservazioni e proposte
 Gestisce istanze e reclami, le trasmette al Direttore di Zona per le decisioni nel merito,
 Fornisce risposte rapide ed efficaci al cittadino contribuendo al miglioramento della qualità del servizio
 Mantiene rapporti di collaborazione, di confronto e di verifica con le associazioni di tutela e volontariato per migliorare tutti gli aspetti legati all’umanizzazione
 Organizza indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza per i servizi erogati
 Registra l’evoluzione dei bisogni e delle esigenze dei cittadini
 Favorisce la comunicazione interna al fine di rendere più accessibili i servizi al cittadino